Storno-Anleitung | Ruhr Padel Kasse

Schnellübersicht

Situation	Aktion	Zahlungsweg
Noch nicht bezahlt	Bestellung verwerfen	Entfällt
Bar bezahlt — Vollstorno	Rückgabe → Barkasse	Geld auszahlen
Karte bezahlt — Vollstorno	Rückgabe → Stripe	Automatisch zurück
Nur einzelne Produkte	Rückgabe → Menge anpassen	Je nach Original
Bestellung vom Vortag	Rückgabe normal	In heutiger Session
Court-/Zimmerbuchung	Buchung stornieren	Je nach Zahlungsart
Gutschein-Zahlung	Storno → Gutschein zurückbuchen	Gutschein-Guthaben

Bestellung abbrechen

Vor der Bezahlung — einfachster Fall

Im POS auf die offene Bestellung klicken
Auf Verwerfen klicken (Papierkorb-Symbol)
Fertig — die Bestellung wird komplett gelöscht

ⓘ Das geht nur solange noch nicht bezahlt wurde. Nach der Bezahlung muss ein Storno gemacht werden.

Vollstorno nach Barzahlung

Kunde hat bar bezahlt und will Geld zurück

Im POS oben links auf das Menü-Symbol (☰) klicken
Bestellungen wählen
Die Original-Bestellung suchen (nach Name, Datum oder Betrag)
Bestellung anklicken
Button Rückgabe klicken
Positionen prüfen (alle sind automatisch markiert)
Rückerstattung bestätigen
Zahlungsmethode Barkasse Theke wählen
Validieren klicken
Geld aus Kasse an Kunden auszahlen

💰 Im Tagesabschluss erscheint der Storno als negativer Betrag. Die Kasse stimmt automatisch.

Vollstorno nach Kartenzahlung

Kunde hat mit Karte (Stripe) bezahlt

Im POS: Menü-Symbol (☰) → Bestellungen
Original-Bestellung suchen und anklicken
Button Rückgabe klicken
Positionen prüfen
Rückerstattung bestätigen
Zahlungsmethode Card Payment (Stripe) wählen
Validieren klicken

💳 Stripe bucht automatisch auf die Kundenkarte zurück. Das dauert ca. 5–10 Werktage. Kunden darauf hinweisen!

Teilstorno

Nur einzelne Produkte aus einer Bestellung stornieren

Im POS: Menü-Symbol (☰) → Bestellungen
Original-Bestellung suchen und anklicken
Button Rückgabe klicken
Wichtig: Mengen anpassen! Alle Positionen sind automatisch komplett markiert
Positionen die nicht storniert werden sollen: Menge auf 0 setzen
Positionen teilweise stornieren: Menge reduzieren (z.B. von 3 auf 1)
Rückerstattung bestätigen, Zahlungsmethode wählen, Validieren

Beispiel: 1 von 3 Brezeln stornieren

Coca-Cola × 1 Menge → 0 (nicht stornieren)

Brezel × 3 Menge → 1 (nur 1 Stück stornieren)

Nachstorno

Bestellung von gestern oder einem früheren Tag stornieren

Gleicher Ablauf wie bei Vollstorno (Fall 2 oder 3)
Im POS: Menü-Symbol (☰) → Bestellungen
Nach der alten Bestellung suchen (Datum-Filter erweitern falls nötig)
Rückgabe klicken und normal abwickeln

📅 Der Storno wird in der heutigen Session gebucht, nicht in der alten. Das ist korrekt — im heutigen Z-Bon erscheint der Storno.

Buchungs-Storno

Court- oder Zimmer-Buchung stornieren

6.1 Court-Buchung stornieren

Navigieren Sie zu Ressourcen-Buchung → Buchungen
Buchung suchen und öffnen
Klicken Sie auf Stornieren
Grund angeben
Bei Online-Zahlung: Erstattung wird automatisch über Stripe ausgelöst
Bei Barzahlung: Erstattung manuell an der Kasse

6.2 Zimmer-Buchung stornieren

Gleicher Ablauf wie Court-Buchung
Bei Check-in: Erst auschecken, dann stornieren
Meldeschein aufbewahren (auch bei Storno!)

⚠ Online bezahlte Buchungen: Stripe-Erstattung dauert 5–10 Werktage.

Gutschein-Storno

Was wenn eine Gutschein-Zahlung storniert wird?

Bei Storno einer Bestellung die per Gutschein bezahlt wurde:

Restwert wird auf den Gutschein zurückgebucht
Prüfen Sie den Gutschein-Status nach dem Storno

Bei Mischzahlung (Gutschein + Bar/Karte):

Gutschein-Anteil wird auf den Gutschein zurückgebucht
Baranteil wird über die Barkasse erstattet
Kartenanteil wird über Stripe erstattet

ⓘ Nach jedem Gutschein-Storno den Gutschein-Saldo im System prüfen, um sicherzustellen, dass der Betrag korrekt zurückgebucht wurde.

Wichtige Regeln

Diese Punkte müssen IMMER beachtet werden

⚠ Doppelstorno vermeiden

Das System verhindert nicht automatisch, dass eine Bestellung zweimal storniert wird. Vor jedem Storno prüfen, ob es schon einen REFUND-Eintrag gibt!

💳 Zahlungsmethode beachten

Barzahlung → Storno über Barkasse
Kartenzahlung → Storno über Stripe
Niemals mischen!

📈 Tagesabschluss

Stornos erscheinen als negative Beträge im Z-Bon. Die Kassendifferenz muss 0,00 € sein.

📝 Dokumentation

Bei jedem Storno: Grund merken (Reklamation, falsches Produkt, etc.). Bei Steuerprüfung muss jeder Storno begründet werden können.

Problemlösung

Häufige Probleme und ihre Lösungen

Stripe-Fehler bei Storno

POS-Seite komplett neu laden (F5 oder Strg+Shift+R). Dann nochmal versuchen. Passiert manchmal nach Server-Neustart.

Bestellung nicht gefunden

Den Datum-Filter in der Bestellsuche erweitern. Standardmäßig werden nur Bestellungen der aktuellen Session angezeigt.

Session lässt sich nicht schließen

Alle offenen (unbezahlten) Bestellungen erst abschließen oder verwerfen. Dann nochmal „Session beenden“ klicken.

Kassendifferenz stimmt nicht

Prüfen ob alle Stornos mit der richtigen Zahlungsmethode gebucht wurden. Bar-Storno muss über Barkasse laufen, Karten-Storno über Stripe.

Storno-Button nicht sichtbar

Sie benötigen Manager-Rechte. Wenden Sie sich an den Administrator.

Kartenstorno hängt

Stripe S700 neustarten. Wenn das nicht hilft: Seite komplett neu laden (F5).

Teilzahlung (Bar + Karte) stornieren

Zwei separate Stornos durchführen: erst den Kartenanteil über Stripe, dann den Baranteil über Barkasse.