Storno-Anleitung | Ruhr Padel Kasse

Schnelluebersicht

Situation	Aktion	Zahlungsweg
Noch nicht bezahlt	Bestellung verwerfen	Entfaellt
Bar bezahlt — Vollstorno	Rueckgabe → Barkasse	Geld auszahlen
Karte bezahlt — Vollstorno	Rueckgabe → Stripe	Automatisch zurueck
Nur einzelne Produkte	Rueckgabe → Menge anpassen	Je nach Original
Bestellung vom Vortag	Rueckgabe normal	In heutiger Session

Bestellung abbrechen

Vor der Bezahlung — einfachster Fall

Im POS auf die offene Bestellung klicken
Auf Verwerfen klicken (Papierkorb-Symbol)
Fertig — die Bestellung wird komplett geloescht

ⓘ Das geht nur solange noch nicht bezahlt wurde. Nach der Bezahlung muss ein Storno gemacht werden.

Vollstorno nach Barzahlung

Kunde hat bar bezahlt und will Geld zurueck

Im POS oben links auf das Hamburger-Menu klicken (☰)
Bestellungen waehlen
Die Original-Bestellung suchen (nach Name, Datum oder Betrag)
Bestellung anklicken
Button Rueckgabe klicken
Positionen pruefen (alle sind automatisch markiert)
Rueckerstattung bestaetigen
Zahlungsmethode Barkasse Theke waehlen
Validieren klicken
Geld aus Kasse an Kunden auszahlen

💰 Im Tagesabschluss erscheint der Storno als negativer Betrag. Die Kasse stimmt automatisch.

Vollstorno nach Kartenzahlung

Kunde hat mit Karte (Stripe) bezahlt

Im POS: Hamburger-Menu → Bestellungen
Original-Bestellung suchen und anklicken
Button Rueckgabe klicken
Positionen pruefen
Rueckerstattung bestaetigen
Zahlungsmethode Card Payment (Stripe) waehlen
Validieren klicken

💳 Stripe bucht automatisch auf die Kundenkarte zurueck. Das dauert ca. 5–10 Werktage. Kunden darauf hinweisen!

Teilstorno

Nur einzelne Produkte aus einer Bestellung stornieren

Im POS: Hamburger-Menu → Bestellungen
Original-Bestellung suchen und anklicken
Button Rueckgabe klicken
Wichtig: Mengen anpassen! Alle Positionen sind automatisch komplett markiert
Positionen die nicht storniert werden sollen: Menge auf 0 setzen
Positionen teilweise stornieren: Menge reduzieren (z.B. von 3 auf 1)
Rueckerstattung bestaetigen, Zahlungsmethode waehlen, Validieren

Beispiel: 1 von 3 Brezeln stornieren

Coca-Cola × 1 Menge → 0 (nicht stornieren)

Brezel × 3 Menge → 1 (nur 1 Stueck stornieren)

Nachstorno

Bestellung von gestern oder einem frueheren Tag stornieren

Gleicher Ablauf wie bei Vollstorno (Fall 2 oder 3)
Im POS: Hamburger-Menu → Bestellungen
Nach der alten Bestellung suchen (Datum-Filter erweitern falls noetig)
Rueckgabe klicken und normal abwickeln

📅 Der Storno wird in der heutigen Session gebucht, nicht in der alten. Das ist korrekt — im heutigen Z-Bon erscheint der Storno.

Wichtige Regeln

Diese Punkte muessen IMMER beachtet werden

⚠ Doppelstorno vermeiden

Das System verhindert nicht automatisch, dass eine Bestellung zweimal storniert wird. Vor jedem Storno pruefen, ob es schon einen REFUND-Eintrag gibt!

💳 Zahlungsmethode beachten

Barzahlung → Storno ueber Barkasse
Kartenzahlung → Storno ueber Stripe
Niemals mischen!

📈 Tagesabschluss

Stornos erscheinen als negative Betraege im Z-Bon. Die Kassendifferenz muss 0,00 € sein.

📝 Dokumentation

Bei jedem Storno: Grund merken (Reklamation, falsches Produkt, etc.). Bei Steuererpruefung muss jeder Storno begruendet werden koennen.

Problemloesung

Haeufige Probleme und ihre Loesungen

Stripe-Fehler bei Storno

POS-Seite komplett neu laden (F5 oder Strg+Shift+R). Dann nochmal versuchen. Passiert manchmal nach Server-Neustart.

Bestellung nicht gefunden

Den Datum-Filter in der Bestellsuche erweitern. Standardmaessig werden nur Bestellungen der aktuellen Session angezeigt.

Session laesst sich nicht schliessen

Alle offenen (unbezahlten) Bestellungen erst abschliessen oder verwerfen. Dann nochmal "Session beenden" klicken.

Kassendifferenz stimmt nicht

Pruefen ob alle Stornos mit der richtigen Zahlungsmethode gebucht wurden. Bar-Storno muss ueber Barkasse laufen, Karten-Storno ueber Stripe.